Como definir tempo para chamados

Ao se abrir um chamado no Arkmeds é possível que o software conte regressivamente o tempo até o seu atendimento e também o tempo de fechamento. Este tempo, no entanto, precisa antes estar definido para que a situação do chamado seja automaticamente identificada, ou seja, se o limite de tempo for ultrapassado, o chamado ficará Vencido ou, se for atendido dentro do prazo, Atendido.

Esta informação precisa constar no procedimento relativo àquele serviço. Para isso é preciso ter em mente uma coisa: todo chamado no Arkmeds cria automaticamente uma OS de Manutenção preventiva. Assim sendo, para habilitar o tempo de atendimento e fechamento é necessário que ao criar ou editar um procedimento, no campo Tipo esteja selecionado Manutenção Corretiva.

Uma vez marcado, esta opção habilitará automaticamente o botão de Carregar da seção Templates. Clique neste botão e a seguinte janela deverá se abrir:

Pronto. Agora basta especificar no primeiro campo o tempo (em minutos) máximo de espera, ou seja, o limite que o executor terá para atender o chamado, e também o tempo máximo para dar o chamado por finalizado. O último campo serve para especificar quais e-mails receberão uma notificação toda vez que um chamado daquele tipo for criado.

Viu como é simples?

Espero ter ajudado. Até a próxima!