Entendendo a tela de Chamados

Desenvolvemos o chamado pensando na facilidade de seu trabalho e de interação com seu cliente. Este, quando logado na plataforma, poderá lhe solicitar serviços através deste recurso. Dessa forma, uma ordem de serviço será criada e, assim que for concluída, o solicitante poderá avaliar a qualidade do atendimento e você poderá controlar as suas demandas.

Vale reforçar que chamado é diferente de ordem de serviço. É verdade que todo chamado aberto cria automaticamente uma ordem de serviço, mas nem toda OS vem de um chamado. A tela de abertura de chamados contém apenas campos básicos que dizem respeito ao solicitante, ou seja, a muitos dos campos ele não terá acesso.

Então, para abrir a tela de chamados, vá em Serviços > Chamados de clientes. Ou se for um usuário solicitante aparecerá também essa opção no painel de controle inicial:

Na parte superior da tela aparecerá o botão +Adicionar (1), onde será possível abrir um novo chamado. Posteriormente neste tutorial será mostrado como é essa tela de criação.

Logo abaixo haverá o campo de busca (2) que te permitirá procurar os chamados no software.

À frente do campo de busca estará o botão de Ver chamados avaliados (3), que te encaminhará para a página do histórico de avaliação de chamados do Arkmeds.

Os filtro ficam logo abaixo (4). A função de cada um deles será descrita logo a seguir.

Total: filtro desativado. Todos os chamados serão exibidos;

A atender: filtrará os chamados abertos que ainda não estão atribuídos a nenhum usuário;

Vencidas: exibirá os chamados que possuem tempo de atendimento estabelecido e que no entanto não está sendo cumprido, ou seja, estão atrasados;

Em andamento: chamados cujo serviço já está em execução;

A avaliar: chamados concluídos — cuja OS encontra-se já fechada — e que ainda precisam ser avaliados.

O ícone de atualização (5) irá recarregar a página de modo a atualizá-la.

O campo Prioridade (6) irá filtrar os chamados por prioridade.

No item Campos visíveis (7) você poderá selecionar os campos que serão listados na tela de chamados.

Já o ícone de alto-falante (8) permitirá que você ative ou desative o alerta sonoro de chamado em espera.

Em seguida vem a lista com os chamados. Os dados exibidos nas colunas serão:

9. Prioridade - prioridade de atendimento daquele equipamento, que pode ser Não urgente ou sem prioridade (cinza), Pouco urgente (verde), Urgente (amarelo), Muito urgente (laranja) e Emergente (vermelho);

10. OS - a ordem de serviço (OS) criada a partir daquele chamado;

11. Empresa - a empresa que solicitou o serviço;

12. Ativo/serviço - qual é o equipamento ou serviço atrelado ao chamado;

13. Atendimento - qual é a situação do chamado, que pode estar como Não iniciado, Finalizado (check verde), Finalizado com atraso (check amarelo), Atrasado (relógio vermelho) ou então exibirá a contagem regressiva se ainda estiver em tempo em relação ao início do atendimento;

14. Fechamento - também exibirá a situação do chamado, porém em relação à conclusão — ou fechamento - do serviço;

15. Responsável - exibirá as iniciais do responsável pela OS gerada a partir do chamado, se houver;

16. Problema relatado - exibe qual foi o problema relatado naquele chamado pelo solicitante;

17. Avaliar/Atender — Avaliar: permite ao solicitante avaliar a qualidade do atendimento, sendo possível obrigá-lo a avaliar todo chamado fechado antes de abrir um novo (através das preferências do sistema). Atender: permite ao usuário interno atribuir para si o chamado e sua OS correspondente. O usuário que atender ao chamado será o responsável técnico pela OS.

Além disso, há também a ferramenta de paginação da tela de chamados. A página atual estará destacada em azul:

Para as bases prediais haverá também ao lado o filtro Prioridade o filtro Quadro de trabalho, que te permitirá filtrar os chamados abertos por oficina:

Voltemos então ao botão +Adicionar para acessarmos a tela de criação de chamado.

Ao clicar nele a seguinte tela irá se abrir:

18. Selecione o Solicitante, ou seja, a empresa ou setor que necessita de atendimento;

19. defina qual é o Tipo de Serviço que você deseja;

20. escolha o Equipamento que necessita de manutenção;

21. aqui é preciso escolher qual o problema com o equipamento. Leve sempre em conta que o Problema Relatado é a visão leiga sobre o problema do equipamento;

22. preencha as Observações que julgar necessárias neste campo;

23. Escolha os arquivos que deseja anexar.

Para concluir basta clicar em Salvar que o chamado será criado.